Děkujeme.cz Startuje
Vážení partneři,
dnes oficiálně startujeme program Děkujeme.cz. Co to znamená?
1. Dnes vám odesíláme registrační kartičky pro zákazníky na prodejnu. Náhled posíláme v příloze.
2. Posíláme vám také odznáčky Děkujeme.cz a SoEasy pro první registrované za odměnu. Pomůžou prodejcům na prodejně v úvodním oslovení zákazníků v prvních týdnech.
3. Důležité: Aktivujte si váš účet pro správu zákazníků nahttps://smartemailing.cz/soeasy/. Slouží pro vkládání zákazníků z registračních kartiček.
4. Zatím předpokladáme zapojení všech partnerů, pokud máte nyní otázky, pošlete je prosím co nejdříve
Přejeme úspěšný start.
Tým SoEasy
Proč Děkujeme.cz?
Protože chceme úpřímně poděkovat každému zákazníkovi, který u vás na prodejně nakoupí. A aby si nákup u vás opravdu zapamatoval, přidáme k "děkujeme" vašeho prodavače nebo vašemu, ještě kartičku SoEasy - Děkujeme. Děkujeme tedy proto, že chceme, aby si zákazník vaši prodejnu opravdu zapamatoval.
Proč věrnostní program?
Protože získat nového zákazníka je to nejtěžší a hlavně nejdražší. Pokud už tedy zákazník přijde do SoEasy prodejny, nesmíme ho jen tak pustit. Nechceme mu jen tak říct: "Na shledanou." a už ho nikdy nevidět. Musíme ho chytit a nepustit.
Víme, že pokud zákazník nekoupí opakovaně, nebudeme úspěšní. Vítězí ten jehož zákazníci nakupují opakovaně.
Jak přesvědčit zákazníka, aby se vrátil a znova nakoupil?
Naší analýzou jsme nakonec zjistili, že sbíráním bodů v našich komoditách to nebude fungovat. Zákazník nenakupuje dotatečně často. Jak tedy jinak?
Hodnotným dárkem? Pokud dáme každému zákazníkovi dárek za 100 Kč, spočítejte si kolik stovek tisíc korun je to ročně. Bohužel ani takto to nepůjde.
Jak to udělat a kde je hodnota?
Úspěch vidíme v tom, mít informace. Pokud budeme mít informace, které zpracujeme a dále efektivně použijeme, je to podle nás cesta, jak dostat do prodejen více zákazníků, znova a znova.
Tou informací je kontakt na zákazníka. Pokud máte kontakt, můžete s ním pracovat. Hodnotu vidíme ve správném systému sběru kontaktů, v evidenci kontaktů a v cíleném oslovení kontaktů a práci s nimi.
Co je třeba udělat?
Nyní většina z vás propaguje a inzeruje vaši prodejnu, chodí k vám zákazníci, nakupují a zase odcházejí. Vyděláváte peníze. Co se změní a co je třeba udělat, byste vidělali více s programem Děkujeme.cz:
- Prodavač na prodejně nabídne jako poděkování za návštěvu nebo nákup účast v programu Děkujeme.cz.
- Poprosí zákazníka o 1 minutu a vyplnění kontaktních údajů a předá mu jednoduchou kartičku Děkujeme.cz.
- Ne každý zákazník jistě vyplní, ale příjemný prodavač a příslib zajímavé budoucí nabídky nebo slevy pro zákazníky vaší prodejny jistě neodradí mnoho lidí
- Vedle kontaktních údajů se ještě ve formuláři zeptáme na jednoduchou otázku: "Co byste si rádi do roka koupili?". A nabídneme stručný výběr ze sortimentu SoEasy.
- Zákazník odchází spokojen a s kartičkou, dostal pocit důležitosti a pěkně jsme mu poděkovali, písemně ;-)
Co tím získáme?
Předpokládejme, že by přišlo k vám na prodejnu denně jen 10 zákazníků a jen 50% z nich by vyplnilo kartičku. Měsíčně tak získáte při 21 pracovních dnech kontakt na 105 zákazníků, ročně 1.260 zákazníků.
S nástrojem, který vám poskytneme, budete pravidelně vaše zákazníky oslovovat, primárně emailem (můžeme ale použít také SMS nebo dopis).
Co se změní? Zákazník, který od vás dřív prostě odešel, dostane od vás jednou nebo dvakrát měsíčně zprávu, že existujete, že jste tu pro něj pořád k dispozici.
1. Budujete vztah a posilujete důvěru
Víme, co si zákazník koupil nebo co by si rád koupil v dalším roce. Máme vše, co potřebujeme.
2. Posíláte cílené nabídky na konrétní zákazníky
Jak využijeme internet?
Kdo dnes není na internetu, jako by nebyl.
Proto také umístíte na své stránky registrační formulář s jediným cílem. Přeměnit vaše dnešní návštěvníky v zítřejší zákazníky. Výměnou za registraci dáte návštěvníkovi třeba 10 rad a tipů jak vybírat mobilní telefon a navigaci, které vám v SoEasy poskytneme ;-)
Pokud pak získáte denně přes vaše stránky třeba jen 2 kontakty, máme hned 730 kontaktů za rok.
Kolik vyděláte?
Předpokládejme, že máme za rok 1.260 kontaktů v databázi z prodejny a 730 z internetu. K tomu přidáte jistě ještě nějaké své zapomenuté nebo třeba aktivní zákazníky z vašeho eshopu.
Máme tedy za rok 1.990 kontaktů a potenciálních zákazníků většinou z vašeho okolí.
Pokud by měsíčně na vaše nabídky a informace zareagovalo pouze 3% z nich, je to 60 zákazníků, které jste zaujali, připomněli se a přimněli navštívit vaši prodejnu.
To je téměř 3 denně, 30% více než původních 10 zákazníků na prodejně denně.
Je jen na vás, co nakonec těmto zákazníkům prodáte, umění každého z vás je jedinečné. Příklad jen ukazuje, jak lze systémem, který vám chceme nabídnout postupně získat jednoduše více zákazníků.
Jak na to v praxi?
Co zabezpečí SoEasy?
Registrační formuláře a kartičky, registrační formuláře na web.
Provoz webu Děkujeme.cz s aktuálními nabídkami a informacemi pro zákazníky.
Systém pro evidenci kontaktů.
Nástroj pro marketingové oslovení kontaktů.
Přípravu společných akcí a kampaní.
Soutěže pro členy Děkujeme.cz
Co je na vás?
Zajistit vyplnění kartičky a zadání informací online do systému.
Umístit připravené registrační formuláře na váš web nebo stránky.
Připravit min. jednou měsíčně informace a novinky pro vaše zákazníky pro poslání emailem.
Kolik to bude stát?
Jako partneři SoEasy se budete moci účastnit programu Děkujeme.cz
za poplatek 290 Kč mesíčně bez DPH.
Tisk formulářů a karet, provoz webu, administrativa akcí a také systém pro správu kontaktů (CRM) a Email marketing pro více než 40 prodejních míst zabezpečí SoEasy, zde jsou náklady řádově desítky tisíc Kč měsíčně.
Na závěr
Věříme, že každý z vás může výše zmíněné ještě rozvinout a podpořit vlastní iniciativou. Nakonec je to vždy na každém partnerovi. Naší snahou je vám práci zjednodušit a podpořit vás. Děkujeme je takovou snahou.
SHRNUJEME!
- Děkujeme.cz je tu proto, aby si zákazník vaši prodejnu opravdu zapamatoval.
- Chyťte zákazníka a nepusťte ho bez kontaktu. Vítězí ten, jehož zákazníci nakupují opakovaně.
- Hodnota je ve správném systému sběru kontaktů, v evidenci kontaktů a ve správném oslovení kontaktů.
- Budujte vztah a posilujte důvěru. Posílejte cílené nabídky na konrétní skupiny zákazníků.
- Stejně jako v našem příkladu získejte 3 nové zákazníky denně, o 30% více než nyní.
- Děkujeme.cz máte za poplatek 290 Kč mesíčně bez DPH.
Děkujeme. Tým SoEasy
—————